オーダーメイドのアフターサービスとは?

革製品のアフターサービスを解説!

オーダーメイドを考えた際に不安になるのは、長く使用しているうちに使えなくなってしまうことではないでしょうか。せっかくオーダーメイドしたものの故障してしまい、そのまま使えなくなってしまって残念な思いをするかもしれません。そのようになると愛着が湧いたとしてもやるせなくなります。今回はオーダーメイドのアフターサービスについて、どのようなものがあるかについて解説しましょう。

1. オーダーメイドのアフターサービスはどのようなものがある?

オーダーメイドのアフターサービスと聞いて、どのようなイメージがあるでしょうか。実際に作ってみてから使うことでも、気になる部分が出てくるものです。その部分に対応するのが、アフターサービスです。アフターサービスとしては無料で修理を行う、部品の交換を行うといったサービスを受付しています。アフターサービスは、お客様の満足度の向上や新しいニーズの確認に活用しています。さらに近年ではSDGsが重要視されており、必要なものを長く使うことや壊れたものを修理し続けて使うことが大切になっているのです。したがって近年ではとくに、アフターサービスについて重要視する企業が多くなっています。

オーダーメイドのアフターサービスでは通常のアフターサービスに加えて、オーダーした際の情報をそのまま共有できる点があるでしょう。たとえばスーツのオーダーの場合では、採寸したサイズをそのまま利用する、仕立て直しやボタンの付け直しなどができるようになっています。自分での修理に比べてクオリティも高くなりますので、積極的に活用するとよいでしょう。

2. オーダーメイドのアフターサービスを活用するには

オーダーメイドのアフターサービスをしっかりと活用するためには、まず製品を丁寧に使用することが大切になっていきます。通常の使用方法から離れて使用した場合には、保証の対象外になることもあります。丁寧に通常の使用方法を意識しましょう。さらにただ使うのみではなく、革製品では使用してからのお手入れにも注目が必要です。

使用したらそのままにせずブラシがけを行いましょう。毎日使用すると革にも負担がかかるため、過度に負担がかからないように気配りも必要です。日々利用していくことでアフターサービスを利用した際には、生まれ変わったようにきれいにもできます。しっかりと今どのような状態になっているか、把握しながら使っていきましょう。

3. アフターサービスの例

それでは他社でのアフターサービスの例について紹介していきます。アフターサービスが充実している他社では、満足度も高くなっています。他社の例を確認いただくことでイメージがより膨らむでしょう。

3-1. ブランド品のA社

ブランド品を製造しているA社では、レザー製品のケアを行っています。レザー製品のケアのみではなく、アパレル製品についてはサイズの調整や時計のストラップ交換、電池交換などを行っています。また使用している中で製品にできた、ほつれなどの補修も行っているようです。

3-2. 鞄製作のB社

鞄を製作しているB社のアフターサービスでは、さまざまな補修を行っています。なおかつ現在使っている製品のお手入れにも、力を入れているようです。補修・お手入れや元々の製品を改良するために持ち手の調整や、肩掛け紐の調整・色の染め直しに対応しています。

3-3. スーツ製作のC社

スーツを製作しているC社では、採寸データをオーダーメイドした後においても保存しているのです。そのために保存したデータを元に、改めてスーツのオーダーをした際には採寸をせず、その人にあったものを作ります。それだけではなくウエストの直しを行うなどで、長期的に利用し続けてもらえるようになっているのです。

3-4. 自動車メーカーのD社

自動車メーカーであるD社では自社ブランドイメージの向上のために、高級感のあるアフターサービスを多く準備しています。購入者限定のラウンジを用意する、毎日利用可能なコンシェルジュの準備を行っています。もちろんメンテナンス体制も万全です。万が一の際にも備えつつ、高級感を演出したアフターサービスも用意することで、より満足度が高まるでしょう。

3-5. 結婚指輪メーカーのE社

結婚指輪メーカーのE社では、保証を永年保証という形で用意しています。結婚指輪は結婚してから生涯身に着けるものになっています。生涯にわたってサポートができるような体制になっているのです。サイズの修正や歪みの修正はもちろん、コート加工やつや消しの加工など見た目を直すような保証も可能です。そのために結婚指輪を、しっかりと生涯にわたって満足度を高く利用できるでしょう。

3-6. 注文住宅販売のF社

注文住宅を扱っているF社において、住宅も長く付き合っていく商材であるといえます。そのために購入した住宅が住んでいる際に問題が起きないために、地盤や建物の保証制度を揃えています。それだけではなく保険によって、会社の倒産のリスクにも備えているのです。万が一の際にも備えつつ、長期的に住める住宅を提供しているといえるでしょう。

4. まとめ

今回はオーダーメイドでのアフターサービスに、どのようなものがあるのかについて解説していきました。アフターサービスが充実していることによって便利になるだけではなく、より満足度も高まることがアフターサービスの効果です。アフターサービスを活用するためには普段の使用については、丁寧に扱うことはもちろん正しくお手入れを理解することも大切です。

「株式会社谷口商会」のオーダーメイドの鞄では、充実したアフターサービスを用意しています。長く利用いただける体制も作っておりますので、オーダーメイドの鞄をお考えの際にはお問い合わせください。

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